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Fragen & Antworten zur Buchung

• Muss ich vorher reservieren, um spielen zu können?
• Ja. Damit wir dir einen festen Platz garantieren können, ist eine vorherige Online-Reservierung zwingend notwendig.
• Kann ich auch spontan vorbeikommen?
• Nein. Spielen ist ausschließlich mit vorheriger Online-Buchung möglich.
• Wie bzw. wann kann ich euch telefonisch erreichen?
• Unser Telefon ist besetzt, wenn Mitarbeiter vor Ort sind. Besonders am Wochenende kann es zu Wartezeiten kommen. E-Mails werden in der Regel innerhalb weniger Stunden beantwortet.
• Ich habe keine Kreditkarte oder PayPal – wie kann ich bezahlen?
• PayPal ermöglicht Zahlungen auch ohne eigenes Konto, z. B. per Lastschrift. Zahlungen vor Ort oder auf Rechnung sind nicht möglich.
• Erhalte ich eine Rechnung?
• Ja. Nach Abschluss der Buchung erhältst du automatisch eine Rechnung per E-Mail, die auch als PDF heruntergeladen werden kann.
• Wie funktioniert das Hinzubuchen weiterer Spieler bei Gruppenangeboten?
• Unsere Pakete gelten bis zur angegebenen Maximalanzahl. Zusätzliche Spieler können am Spieltag vor Ort hinzugebucht werden, sofern Ausrüstung und Zeitfenster verfügbar sind.
• Wir sind weniger Spieler als ursprünglich gebucht – was passiert dann?
• Gruppenangebote werden als Paket gebucht und gelten unabhängig von der tatsächlichen Teilnehmerzahl.
• Wir möchten uns innerhalb der Gruppe abwechseln – ist das möglich?
• Nein. Gruppenpakete sind für die jeweils gebuchte Personenzahl reserviert. Ein Wechseln zwischen den Runden ist nicht vorgesehen.
• Ich möchte eigene Speisen und/oder Getränke mitbringen
• Eigenverpflegung ist nur im Rahmen ausgewählter Gruppenangebote und gegen Servicepauschale möglich. Mitgebrachter Müll muss selbst wieder mitgenommen werden. Bitte beachte hierzu unsere Hinweise zur Eigenverpflegung.
• Muss ich nach dem Ende meiner Spielzeit sofort gehen?
• Der Aufenthalt in der Lounge ist zeitlich begrenzt. Eine Verlängerung ist gegen Aufpreis und nur nach Verfügbarkeit möglich.
• Ab welchem Alter darf ich buchen und spielen?
• Die Onlinebuchung ist ab 16 Jahren möglich. Für die Teilnahme gelten je nach Angebot unterschiedliche Altersgrenzen. Kinder und Jugendliche ohne elterliche Begleitung benötigen eine schriftliche Einverständniserklärungen der Erziehungsberechtigten.
• Wann muss ich vor Ort sein?
• Bitte erscheine spätestens 10 Minuten vor Spielbeginn. Bei verspätetem Eintreffen kann der volle Spielablauf nicht garantiert werden.
• Sind Rückerstattungen möglich?
• Für Freizeitbuchungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es gelten unsere Stornierungsbedingungen.
• Ich habe einen Gutschein – wie löse ich ihn ein?
• Gutscheine können während des Buchungsvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.
• Ich habe einen 2-für-1 Gutschein
• Wir nehmen derzeit an keinem 2-für-1-Programm teil.